Servicio al cliente, cotizaciones, preguntas
Es recomendable tener múltiples métodos de contacto para ser flexibles con las maneras en que los clientes nos van a buscar.
Preguntas
Mercadolibre
En Mercadolibre los compradores harán preguntas, es importante responder rápido para que la reputación de Mercadolibre suba y los compradores tengan una buena experiencia. Aquí se responden las preguntas:
https://questions.mercadolibre.com.mx/#preguntas/vendedor
Herramientas que recomendamos para contestar automáticamente (tienen costo):
- Realtrends https://appstore.mercadolibre.com.mx/realtrends-mx
- Gobots https://appstore.mercadolibre.com.mx/gocommercegobots
Recomendamos tener la aplicación de Mercadolibre instalada y la de MercadoPago
Preparar correo electrónico de contacto
Se recomienda tener una o más cuentas de correo dedicadas para las ventas de tu tienda.
Un correo ventas@[tutienda].com o ventas.[tutienda]@[dominiogenérico].com puede ser una buena idea. Éste correo se recomienda publicarlo en el resto de los canales que tengas.
Preparar teléfono de contacto
Recomendable para hacer venta en línea por teléfono o por Whatsapp tener un número telefónico dedicado. Si no se tiene uno puede ser sencillo comprar una SIM en un Oxxo y activar un número.
Preparar canal de Whatsapp
- Se recomienda usar WhatsApp For Business Android iPhone
- Configurar perfil
- Configura respuestas rápidas para horas en las que no esté alguien disponible para contestar: respuestas automáticas
- Crea links directos para poner en tus redes sociales: Crea link de WhatsApp
- Asegúrate de poner en tu página de Facebook, tienda en línea, en tu info de Google Business y de Bing Sites tu teléfono actualizado.
Preparar canal de Facebook
- Generar Página de Facebook
- Una vez que tengas la liga única de tu página, asegúrate de ponerla en tus otros canales para que te puedan buscar y mandar inbox.
- Asegúrate de configurar adecuadamente tu bandeja de entrada de Facebook de acuerdo Configurar
- Otra herramienta que recomendamos para contestar automáticamente:
- Hubspot Chatflows (free) https://knowledge.hubspot.com/es/conversations/create-a-facebook-messenger-chatflow
Actualizar Google Business y Bing Places
Asegúrate que tu negocio tenga tus datos correctos para que sea encontrado mejor en los motores de búsqueda:
- Configurar Google Business https://www.google.com/intl/es-419_mx/business/
- Configurar Bing Places https://www.bingplaces.com/
- Poner horarios y dirección web o Whatsapp
- Si no tienen dirección web generar un sitio en Google Sites
Registrarte en AIUDA.org
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) se dio a la tarea de crear AIUDA.org (https://aiuda.org/), una plataforma totalmente gratuita impulsada por Hot Sale, que funcionará como apoyo para que todos aquellos comercios desde restaurantes, gimnasios, comida a domicilio, moda, clases , y más que están siendo afectados en sus ventas en su punto físico, logren ofrecer sus productos y servicios en linea a través de promociones, tarjetas de regalo, cupones, precompras, etc.
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