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Mercadolibre
30 Mar, 2020
Un mensaje para nuestros usuarios
Queridos usuarios de Mercado Libre y Mercado Pago
Estamos todos viviendo momentos de gran incertidumbre y angustia ante una crisis sanitaria y económica global sin precedentes. Esta crisis pone a prueba nuestra capacidad de adaptación, nuestra resiliencia y nuestra habilidad para trabajar juntos en equipo.
Quiero contarles lo que estamos haciendo para colaborar con nuestros empleados, usuarios y las comunidades en las que nos desenvolvemos, intentando contribuir a que todos podamos sobrellevar esta pandemia.
El comercio electrónico y los servicios financieros digitales son hoy más útiles que nunca, ya que les permiten a las personas que están en cuarentena poder seguir accediendo a los productos que necesitan, a las Pymes poder mantener sus ingresos, al menos en parte, y a todos poder tener un medio de pago conveniente y que disminuya los riesgos de contagio del virus.
Es por eso que hemos implementado un sistema inédito en América Latina para permitirles a más de 9000 empleados de Mercado Libre en 8 países y 20 oficinas seguir trabajando en forma remota y continuar brindando nuestros servicios y apoyando a nuestros usuarios. Aquellos empleados que deben ir a trabajar en persona cuentan con las mayores medidas de seguridad disponibles para resguardar el bienestar de todos. Es así como, hasta el momento, nuestros servicios de almacenamiento y logística siguen operando con normalidad, eficiencia y sobre todo con seguridad e higiene en todos los países donde los ofrecemos.
También hemos tomado muchas otras medidas que incluyen:
- Eliminamos comisiones por venta en varios productos de primera necesidad como pañales, artículos de limpieza y alimentos no perecederos.
- Pospusimos los intereses y vencimientos a más de 2 millones de créditos de compradores.
- Moderamos decenas de miles de publicaciones de primera necesidad cuyos precios fueron aumentados de manera abusiva.
- Moderamos otras decenas de miles de publicaciones cuyas descripciones prometen curas no comprobadas.
- Modificamos políticas para que aquellos vendedores que están viendo demoradas sus operaciones puedan seguir vendiendo sin afectar su reputación.
- Modificamos nuestro logo para destacar la importancia de evitar el contacto físico y concientizarnos sobre la importancia de evitar propagar el virus.
- Nos asociamos, promovemos y contribuimos con la Cruz Roja y el Banco de Alimentos a lo largo de Latinoamérica, recaudando fondos para colaborar con la alimentación e higiene en más de 3.400 comedores y organizaciones comunitarias de todo el país.
- Lanzamos campañas de concientización a nuestros usuarios y a la población en general para intentar disminuir el avance de la pandemia.
- Promovimos las billeteras digitales y pagos vía QR para disminuir las situaciones de contacto y lanzamos campañas de descuentos para compras con códigos de QR en farmacias y otros lugares de venta de productos de primera necesidad.
- Estamos colaborando con los gobiernos de todo América Latina para unirnos en combatir esta pandemia.
Estas son algunas de las medidas que estamos tomando. Seguramente sumaremos otras más. Mientras tanto, seguimos enfocados en brindar el mejor servicio a los compradores y vendedores de Mercado Libre y a los pagadores y cobradores de Mercado Pago.
Vamos a seguir trabajando para todos ustedes, con todo nuestro compromiso y energía, mientras colaboramos para superar esta pandemia. Confiamos en que el esfuerzo colectivo nos fortalecerá como sociedad. Codo a codo, trabajamos con esperanza y compromiso hasta que llegue lo mejor.
Marcos Galperin Fundador y CEO de Mercado Libre
Ebay
09 Abr, 2020
COVID-19 está creando desafíos sin precedentes para los compradores y vendedores de eBay en toda la región y en todo el mundo. Seguimos de cerca la situación y nuestra comunidad de eBay - nuestros compradores, vendedores y empleados - siguen siendo nuestra principal prioridad.
Te incluimos detalles sobre como eBay está protegiendo a nuestra comunidad en este momento difícil.
¿Cómo obtener ayuda de servicio al cliente?
Si eres un comprador, nuestro portal de ayuda en línea es un sitio fácil de usar para la mayoría de las preguntas y necesidades de soporte. También puedes contactarnos en nuestras redes sociales:
• Asistencia para México a través de Facebook y Twitter
• Asistencia para el resto de Latinoamérica a través de Facebook
Si eres un vendedor, nuestra experiencia de ayuda al vendedor es tu mejor punto de partida: si tienes preguntas sobre facturas o métodos de pago, o si necesitas cancelar o reembolsar una transacción, casi todas tus solicitudes de atención al cliente pueden ser atendidas de manera rápida y eficiente.
Compradores: Lo que debes saber
eBay está bloqueando o eliminando artículos en nuestro mercado que hacen afirmaciones de salud falsas relacionadas con COVID-19. También estamos bloqueando o eliminando anuncios que puedan violar las leyes o regulaciones de la región, las políticas de eBay o que ofrezcan precios injustos para nuestros compradores. Los artículos que están bloqueados incluyen:
• Mascarillas para el cuidado de la salud, incluyen las mascarillas N95/N100 y máscaras quirúrgicas;
• Desinfectante de manos/gel;
• Toallitas desinfectantes.
Para obtener más detalles, click aquí
Para obtener más detalles y informaciones sobre el envío de productos, click aquí
Vendedores: Cómo obtener actualizaciones sobre la administración de tu negocio
Encuentra las últimas actualizaciones de eBay, incluidos los detalles del soporte del vendedor, las protecciones y las actualizaciones de envío en nuestra página de Noticias del vendedor. Y alentamos a los vendedores a que se conecten con nosotros y entre ellos mismos en los foros comunitarios.
Para obtener más detalles, click aquí
Mantente a salvo. Mantente informado
La salud y seguridad de nuestra comunidad es lo más importante. Mantente actualizado e informado sobre formas de proteger tu salud con fuentes como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y/o tu departamento de salud local.
Gracias.
Al igual que muchas empresas, estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para ayudar a nuestra comunidad a navegar estos tiempos inciertos.
30 Mar, 2020
Sabemos que muchos de ustedes atraviesan momentos de gran incertidumbre y hacen frente a enormes desafíos, debido a los drásticos cambios que se están produciendo como consecuencia de la crisis del COVID-19. En eBay, estamos aquí para apoyarlos y ayudarlos en su negocio para asegurarnos de que pueda seguir funcionando lo mejor posible en los próximos meses.
Muchos de ustedes nos han indicado que la ayuda con el flujo de caja y la flexibilidad en los pagos son importantes. Por esta razón, estamos ofreciendo la opción de aplazar la mayoría de las comisiones y tarifas de venta para los suscriptores de Tienda eBay registrados que cumplan los requisitos por un plazo de 30 días. Infórmate acerca de las comisiones aplicables y los requisitos a cumplir.
Como suscriptor de tienda eBay, si necesitas ayuda con tus pagos, envía tu solicitud aquí antes del 10 de abril, 11:59pm (PST). Agrega esta página a tus favoritos y vuelve a ella 3 días hábiles después del envío de la solicitud para comprobar el estado de la misma.
Si se aprueba tu solicitud, el 50% de las comisiones aplicables de tu próxima factura se aplazarán hasta el siguiente ciclo de facturación, debiendo pagarse el 50% restante en el siguiente ciclo de facturación.
Estamos firmemente comprometidos a apoyar a nuestros vendedores en este difícil momento. Queremos aliviar parte de la presión a la que hacen frente y darles la flexibilidad que necesitan para mantener su negocio.
Como siempre, gracias por ser parte de nuestra comunidad y por vender en eBay.
Amazon
16 Abr, 2020
Actualización COVID-19: Eliminación temporal de Tarifas por Referencia en categorías prioritarias
Estimado Vendedor, Estamos monitoreando de cerca la situación respecto al COVID-19 y su impacto en nuestros clientes, vendedores y colaboradores.
Para servir a nuestros clientes con productos prioritarios, hemos eliminado las tarifas de referencia de vender en Amazon en las siguientes categorías:
- Salud, Belleza y Cuidado Personal/Vitaminas y Suplementos
- Salud, Belleza y Cuidado Personal/Equipo y Suministros Médicos
- Salud, Belleza y Cuidado Personal/Cuidado Sexual/Sexo Seguro
- Salud, Belleza y Cuidado Personal/Rasurado y Depilación
- Salud, Belleza y Cuidado Personal/Salud y Tratamientos
- Salud, Belleza y Cuidado Personal/Cuidado del Hogar y Limpieza
- Salud, Belleza y Cuidado Personal/Baño y Cuerpo
- Salud, Belleza y Cuidado Personal/Cuidado de Boca
- Industria, Empresas y Ciencia/Higiene y Seguridad Laboral
- Industria, Empresas y Ciencia/Suministros de Limpieza y Saneamiento
- Herramientas y Mejoras del Hogar/Protección y Seguridad/Kits de Primeros Auxilios
- Alimentos y Bebidas/Aceites, Vinagres y Aderezos
- Alimentos y Bebidas/Arroz, Frijoles y Pasta
- Alimentos y Bebidas/Botanas y Dulces
- Alimentos y Bebidas/Café, Té y Bebidas
- Alimentos y Bebidas/Canastas de Regalo y Regalos Gourmet
- Alimentos y Bebidas/Cereales y Muesli
- Alimentos y Bebidas/Comida Enlatada, Envasada o Empaquetada
- Alimentos y Bebidas/Comida para Bebé
- Alimentos y Bebidas/Hierbas, Especias y Condimentos
- Alimentos y Bebidas/Ingredientes para Cocina y Repostería
- Alimentos y Bebidas/Lácteos
- Alimentos y Bebidas/Salsas
- Bebé/Higiene y Cuidado/Termómetros
- Bebé/Cambio de Pañales/Pañales
- Bebé/Bacinicas y Taburetes/Toallitas Húmedas
- Productos para Animales/Aves Domésticas/Comida
- Productos para Animales/Gatos/Comida
- Productos para Animales/Insectos/Comida
- Productos para Animales/Perros/Comida
- Productos para Animales/Reptiles y Anfibios/Comida
- Productos para Animales/Acuáticos/Comida
- Productos para Animales/Animales Pequeños/Comida
Este cambio es efectivo a partir del 16 de abril del 2020 hasta el 31 de mayo de 2020.
Para encontrar más detalles de la estructura de navegación de productos en Amazon consulta esta página de ayuda.
Si necesitas clasificar un producto de acuerdo a la estructura de navegación de productos en Amazon consulta esta página de ayuda Esperamos que tú, tu familia y tus empleados estén seguros y saludables.
Equipo Amazon México
28 Mar, 2020
Limitación temporal de envíos que pesen más de 25kg
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo que cambió?
Con el fin de proteger el bienestar y seguridad de nuestros empleados, y garantizar el cumplimiento continuo de las pautas de las autoridades sanitarias locales e internacionales en relación con el distanciamiento social, estamos limitando temporalmente la recepción, el reabastecimiento y el envío de productos que requieren dos personas para recibirlos, empaquetarlos o enviarlos. Esto se aplica a paquetes y productos individuales que pesen más de 25 kg.
En el caso de los productos y paquetes que ya estén en camino a nuestros centros logísticos y que pesen más de 25 kg, haremos todo lo posible por recibirlos sin dejar de cumplir con las directrices de las autoridades sanitarias. Esto incluye el uso de medios mecánicos para recibir y procesar el pedido. Todo envío rechazado se devolverá, aunque esperamos que estos casos sean limitados.
Si ya creaste un envío para productos que pesan más de 25 kg, pero aún no se han enviado, cancélalo. Puedes crear un envío nuevo, y la herramienta te indicará si hay un centro logístico que pueda gestionar el producto.
Para productos que pesen menos de 25 kg, limita el peso total del paquete a 25 kg.
Para los productos en los que dejamos de aceptar pedidos de clientes porque no podemos recibirlos, prepararlos o enviarlos, condonaremos las tarifas mensuales por almacenamiento de inventario durante el periodo en cuestión.
¿Cuándo podrás volver a recibir y procesar los productos que pesen más de 25 kg? Estamos realizando este cambio para proteger a nuestros empleados y seguir las pautas de las autoridades sanitarias locales e internacionales en cuanto al distanciamiento social. Seguimos de cerca la evolución de la situación derivada del COVID-19 y reanudaremos nuestra actividad habitual en consecuencia.
¿Se me seguirán cobrando tarifas por el inventario afectado? Para los productos en los que dejamos de aceptar pedidos de clientes porque no podemos recibirlos, prepararlos o enviarlos, condonaremos las tarifas mensuales por almacenamiento de inventario durante el periodo en cuestión.
¿Qué sucederá con los envíos que ya están en tránsito? En el caso de los productos y paquetes que ya estén en camino a nuestros centros logísticos y que pesen más de 25 kg, haremos todo lo posible por recibirlos sin dejar de cumplir con las directrices de las autoridades sanitarias. Esto incluye el uso de medios mecánicos para recibir y procesar el pedido. Todo envío rechazado se devolverá, aunque esperamos que estos casos sean limitados.
¿Se pueden transferir mis productos a otro centro logístico que pueda gestionarlos? En este momento no es posible realizar transferencias.
¿Esto se aplica a los productos de Amazon Retail? Sí.
¿Qué sucede si mi calificación del índice de desempeño de inventario (IPI) cae debido a esto? Estamos trabajando arduamente para que la situación no afecte ni al IP ni a los límites de almacenamiento del siguiente trimestre.
AIUDA.org
Ante el escenario que estamos viviendo debido al COVID-19, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) se dio a la tarea de crear AIUDA.org, una plataforma totalmente gratuita impulsada por Hot Sale, que funcionará como apoyo para que todos aquellos comercios desde restaurantes, gimnasios, comida a domicilio, moda, clases , y más que están siendo afectados en sus ventas en su punto físico, logren ofrecer sus productos y servicios en linea a través de promociones, tarjetas de regalo, cupones, precompras, etc.
NUESTRO PROPÓSITO
“Fortalecer a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas que se verán afectadas sus ventas en puntos físicos”
Salvando negocios, preservando empleos.
Beneficios para las Pymes
Dar a conocer su establecimiento o su marca al agilizar su incursión y migración hacia el comercio electrónico, para asegurar así la continuidad de su negocio y mantener su principal ingreso económico.
Beneficios para los consumidores
Encontrar de manera efectiva y rápida nuevas opciones para sus comprar en línea de artículos de primera necesidad, a través de la clasificación de tiendas por categorías, cumpliendo con las medidas de prevención actuales de distanciamiento social, ayudando a los comercios locales y nacionales con compras.
¿Qué encontrarás?
Tarjetas de regalo
Clases gratis
Promociones
Productos exclusivos